CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Hapulico và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về tin đăng qua email: tchc@hapucomlex.com hoặc phản ánh trực tiếp qua điện thoại Hotline: 02462669777

Khách hàng có thể gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty Cổ phần đầu tư bất động sản Hapulico

– Địa chỉ trụ sở Công ty: Tầng 23, 24 tòa nhà Center Building, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

– Số điện thoại: 02462669777

– Email: tchc@hapucomlex.com

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hapulico sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Hapulico sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó (thời hạn xử lý tối đa khi tiếp nhận khiếu nại là 15 ngày làm việc).

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hapulico thì Ban quản lý sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại trực tiếp qua email/ hotline hoặc nhập thông tin phản ánh vào mục “Liên hệ”. Thông tin của Khách hàng sẽ được gửi đến ban quản lý Hapulico. Trong thời gian sớm nhất có thể ban quản lý Hapulico sẽ có email phải hồi lại ý kiến phản ánh của Khách hàng.

Hapulico tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Bên cung ứng dịch vụ cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người dùng. Đối với Hapulico sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và Bên cung ứng dịch vụ nếu được người dùng hoặc Bên cung ứng dịch vụ (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Tùy theo mức độ vi phạm của Bên cung ứng dịch vụ, Ban quản lý sẽ quyết định gỡ bỏ toàn bộ tin rao của Bên cung ứng dịch vụ đó.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người dùng, Bên cung ứng dịch vụ, thì một trong 2 bên người dùng và Bên cung ứng dịch vụ sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho người dùng.